Pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah ( studi kasus BMT UGT capem ketompen-padjarakan)

<p>Islam adalah agama yang menjadi rahmat bagi alam semesta (rahmatan lil alamin). Oleh karena itu, sifat dari ajaran Islam adalah komprehensif dan universal.Semua aspek kehidupan manusia tidak luput dari aturan Islam, termasuk di sini mengenai hubungan manusia dengan manusia salah satunya dalam melakukan transaksi ekonomi (bermuamalah). Kegiatan ekonomi yang dilakukan sudah seharusnya mendasarkan pada kaidah-kaidah hukum, dan yang dimaksud dengan hukum di sini adalah hukum ekonomi Islam. <br />
Perkembangan ekonomi pada saat ini yang sangat pesat, terutama di lembaga keuangan. Pada saat ini banyak sekali bermunculan  lembaga-lembaga keuangan baik lembaga keuangan di sektor perbankan maupun nonperbankan, sehingga menjadikan lembaga keuangan merupakan salah satu instrumen keuangan modern yang mempunyai nilai strategi dalam kehidupan perekonomian suatu negara.<br />
Pada  saat  ini  mulai  banyak  berdiri  perusahaan  yang  bergerak  di bidang  jasa  seperti  Baitul  Maal Wat  Tamwil  (BMT).  BMT  adalah salah  satu  lembaga  keuangan  mikro  kecil  menengah  yang  mulai  banyak diminati kalangan  masyarakat pada saat ini.  Lembaga keuangan syariah banyak diminati oleh masyarakat karena sudah menyadari bahwa yang berbasis syariah sangat penting  di era modern pada saat ini. Semakin banyaknya  peminat  lembaga  keuangan  berbasis  syariah  seperti  BMT, menyebabkan semakin banyak juga berdirinya lembaga keuangan tersebut. Hal tersebut juga menimbulkan persaingan yang sangat ketat dalam mencari anggota BMT pada saat ini. <br />
Teller adalah seorang petugas bank yang bertugas untuk melayani nasabahnya dalam hal transaksi keuangan tunai atau non tunai kepada semua nasabah. teller adalah garis depan bank yang sering di nilai sebagai standar propesional dan sikap teller merupakan cerminan bank tersebut maka dari itu teller sangat berperan dalam suatu bank. Selain melaksanakan kegiatan transaksi-transaksi kepada nasabahnya, teller juga harus mampu memberikan pelayanan yang baik kepada nasabahnya seperti mendengarkan keluhan-keluhan atau yang tidak dimengerti oleh nasabahnya.  <br />
Pelayanan adalah factor yang sangat penting karena  nasabah untuk menentukan apakah puas atau tidak terhadap pelayanan yang ada di bank tersebut. Peningkatan pelayanan adalah hal yang sangat penting karena untuk kepuasan nasabah karena peran nasabah sangat penting pada sebuah bank. Jika kualitas pelayanan sudah baik maka nasabah akan merasa puas.<br />
Teller  harus memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan agar dapat kesan yang yang baik dari nasabah, sehingga menjadi daya tarik sendiri bank tersebut. Teller harus memberikan pelayanan yang sesuai dengan standar layanan dan pedoman yang di gunakan dalam bekerja, sehingga bisa memberikan kepuasan ke nasabah ketika bertransaksi,karena tolak ukur keberhasilan   sebuah bank adalah kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah adalah hal yang sangat penting karena nasabah yang akan memberi nilai baik tidaknya bank. Karena kepuasan nasabah akan berpengaruh terhadap suatu bank. <br />
Dari latar belakang di atas penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap kepuasan Nasabah Di BMT UGT Capem Ketompen-Padjarakan”</p>

<p> </p>